Мы добавили в сервис Telegram-канал для входящих диалогов. Теперь проект может подключить собственного бота и направлять обращения из Telegram в общую рабочую зону проекта.
Это полезно, когда бизнес получает сообщения не только с сайта, но и из мессенджера. История общения сохраняется в проекте, а команда видит, откуда пришёл диалог и как он развивался дальше.
Для рабочих процессов это даёт несколько преимуществ. Во-первых, сообщения из Telegram попадают в единое пространство вместе с другими диалогами. Во-вторых, проект может использовать общие правила продавца, сценарии передачи человеку и CRM-логику. В-третьих, менеджер может продолжать разговор уже из платформы, не теряя контекст.
Для бизнеса важно заранее определить, какие типы вопросов можно вести через ИИ, а какие нужно передавать человеку сразу. Это особенно важно для сфер, где в переписке обсуждаются расчёты, персональные условия, ограничения по срокам или индивидуальные обязательства.
Мы рекомендуем при подключении Telegram проверить, чтобы сценарии ответа, сбор контактов и правила передачи менеджеру совпадали с внутренними требованиями компании и не противоречили правилам обработки обращений. Это помогает сделать канал управляемым, а не хаотичным.
Интеграция уже доступна в разделе каналов проекта. После подключения входящие сообщения можно отслеживать в диалогах, а при необходимости передавать менеджеру для ручного продолжения общения.