Мы добавили два крупных обновления: автогенерацию стартовых вопросов для виджета и отдельную очередь тикетов техподдержки.
Первое обновление помогает быстрее подстраивать стартовый экран виджета под задачу проекта. Теперь можно использовать ручной режим, один раз сгенерировать набор вопросов по сайту или включить максимально динамический сценарий для реальных страниц. Это полезно для проектов, где важно быстро проверять гипотезы по вовлечению и первым вопросам пользователя.
При этом мы рекомендуем внимательно проверять формулировки в нишах с повышенными требованиями к точности ответа. Даже если стартовые подсказки удобны для пользователя, они должны соответствовать содержанию сайта, не вводить в заблуждение и не подталкивать к обещаниям, которых компания не даёт.
Второе обновление — это отдельный контур техподдержки. Клиент может отправить обращение из интерфейса платформы, получить номер тикета и отслеживать дальнейшую работу по обращению. Для администратора появляется единая очередь с темой, категорией, статусом и историей сообщений.
Такой подход полезен не только для удобства, но и для порядка. Когда технические обращения идут через тикеты, команде проще не терять запросы, фиксировать сроки ответа и отделять пользовательские проблемы от рабочих вопросов по проектам.
Оба обновления уже доступны в платформе. Мы советуем использовать их как часть операционного процесса: стартовые вопросы — для тестирования входа в диалог, а тикеты — для сопровождения клиентов и внутреннего контроля качества поддержки.